الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في سر الرشاقة على أن تصلك منتجات أصلية وسليمة. وإن لم يكن طلبك كما توقّعت، فهذه هي الخطوات والشروط.
مدة طلب الإرجاع
يحق لك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ استلامه، وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وبشرط أن تتحقق الشروط أدناه.
شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج مغلقاً بعبوته الأصلية وغير مستخدم، وبكامل ملصقاته وأختامه
- ألّا يكون ختم السلامة أو الغلاف الحراري قد فُضّ
- أن يكون مرفقاً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب
- ألّا يكون المنتج قد تعرّض لسوء تخزين (حرارة مرتفعة، رطوبة، أو ضرر ناتج عن الاستخدام)
منتجات لا تقبل الإرجاع
لأسباب تتعلق بالسلامة الغذائية والصحة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المكملات الغذائية والمشروبات وألواح البروتين بعد فتح العبوة أو فضّ ختم السلامة — حتى لو لم تُستخدم إلا مرة واحدة.
كما لا تقبل الإرجاع:
- المنتجات التي اقتربت صلاحيتها بعد الشراء نتيجة التأخر في طلب الإرجاع
- باقات الاشتراك والخدمات بعد بدء البرنامج أو إجراء أول فحص — يُرجى مراجعة قسم الباقات أدناه
الحالات التي نتحمّل فيها المسؤولية كاملة
إذا وصلك منتج تالف أو خاطئ أو منتهي الصلاحية، فالأمر خطؤنا ونتحمّله بالكامل:
- نستبدله لك بمنتج سليم، أو نعيد لك المبلغ كاملاً — حسب اختيارك
- لا تتحمّل أي تكلفة شحن في هذه الحالة
- نرجو إبلاغنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة توضّح المشكلة، لأن ذلك يسرّع المعالجة كثيراً
باقات الاشتراك والاستشارات
- قبل بدء البرنامج: يمكنك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ ما لم يكن قد أُجري فحص أو سُلِّمت خطة غذائية
- بعد بدء البرنامج: لا يمكن استرداد المبلغ، لأن الخدمة تكون قد بدأت فعلياً — ويمكننا بحث تأجيل المتابعة أو نقلها لشخص آخر حسب الحالة
- موعد الاستشارة أو الفحص: يمكن تعديله أو إلغاؤه بإشعارنا قبل ٢٤ ساعة على الأقل
كيف تطلب الإرجاع
- تواصل معنا على واتساب ٩٦٦٥١٠٤٢٩٩٨٠+ أو عبر البريد، وأرفق رقم الطلب وسبب الإرجاع وصورة للمنتج
- نراجع الطلب ونرد عليك بالموافقة أو نوضّح سبب عدم انطباق الشروط
- عند الموافقة: إمّا تُحضِر المنتج إلى فرعنا في مكة المكرمة، أو نرتّب استلامه منك
- بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، نبدأ إجراء الاسترداد أو الاستبدال
استرداد المبلغ
- يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها
- إذا كان الدفع عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي على حسابك
- مدة وصول المبلغ تعتمد على البنك أو مزوّد الدفع، وغالباً خلال أيام عمل قليلة من اعتماد الإرجاع
تكلفة الشحن
- خطأ من جهتنا (منتج تالف أو خاطئ أو منتهي الصلاحية): نتحمّل الشحن كاملاً
- تغيير رأي أو عدم رغبة: يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن، ويمكنك تفاديها بإحضار المنتج للفرع مباشرة
للتواصل
- سر الرشاقة — Fitness Secret
- مكة المكرمة — حي النسيم — شارع شريح الحجازي — مبنى ٣١٨٤
- الجوال / واتساب: ٩٦٦٥١٠٤٢٩٩٨٠+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- ساعات العمل: السبت – الخميس ١١:٠٠ص – ١١:٥٥م · الجمعة ٣:٠٠م – ١١:٥٥م